Les agences de voyages sur mesure mettent le personnel dans le VIP

Par LISA KLEIN

Lorsqu'ils planifient des vacances, la plupart des consommateurs se contentent de choisir une destination et de réserver l'hébergement en ligne, mais ils peuvent passer à la vitesse supérieure avec l'aide d'une agence de voyages de luxe.

Certains, cependant, poussent leurs vacances à l'extrême et font appel à un expert pour créer une expérience personnalisée et exclusive rien que pour eux. 

"Ce qu'il y a de bien avec les voyages, c'est que vous pouvez toujours en faire une expérience incroyablement personnelle", a déclaré Mike Salvadore, propriétaire et coprésident de la société 58 Stars Travel, basée à Washington. "Vous n'êtes pas obligé de suivre le livre de jeu commun ou de réserver les forfaits standards auxquels tout le monde a accès."

Faire de la magie

Une expérience de vacances personnalisée est synonyme d'options infinies. Les consommateurs peuvent choisir de faire à peu près tout ce qu'ils peuvent, ou ne peuvent pas, imaginer en termes d'options sur mesure.

"Nous pouvons nous adapter à toutes les situations et à toutes les demandes", a déclaré Catalin Buzatu, qui voyage entre l'Espagne et Miami, en Floride, en tant que fondateur et directeur général d'Excellence VIP Services. "Notre équipe peut faire en sorte que cela se produise".

Parfois, un client veut cocher un élément de sa liste de choses à faire avant de mourir, comme atteindre le sommet du mont Everest, tandis que d'autres laissent les experts en voyages faire le tour du monde pour eux et planifier une visite de l'Italie par un chef.

Un dîner privé sur une île privée - tout peut être organisé pour des vacances sur mesure. Crédit d'image : Getty Images

"Nous partons du début", a déclaré M. Buzatu, et "créons quelque chose d'incroyable".

La planification d'un tel voyage sur mesure commence par la découverte de ce que les clients veulent faire et pourquoi ils veulent le faire. L'expérience qu'ils recherchent peut être un fantasme de longue date, quelque chose pour leur famille ou simplement un goût d'excitation. 

"Nous posons beaucoup de questions, nous donnons des idées et nous travaillons ensuite avec nos partenaires et nos contacts dans le monde entier pour créer les vacances parfaites", a déclaré M. Salvadore.

"Nous voulons qu'ils vivent la destination comme ils le souhaitent, mais avec l'expertise de quelqu'un qui sait comment donner vie à leurs décisions", a-t-il déclaré. 

"Nous sommes toujours à la recherche d'occasions de prendre les pépites d'informations qu'un client nous fournit et de déterminer comment et où accomplir la tâche."

Les voyages sur mesure sont créés en fonction de n'importe quel budget, bien sûr, mais selon M. Buzatu, une idée extrêmement unique peut coûter jusqu'à quelques millions de dollars et nécessiter une année de planification.

Mais la plupart d'entre eux n'ont pas accès au type de relations et de ressources nécessaires pour y parvenir eux-mêmes. Avec un budget illimité, "nous pouvons presque rendre l'impossible possible", a déclaré M. Buzatu.

Choisissez une aventure

Tout ce travail porte ses fruits et donne lieu à des voyages uniques, des souhaits réalisés et des souvenirs garantis. 

"Nous aimons dire qu'il n'y a pas d'expérience qui ne puisse être créée", a déclaré M. Salvadore. "Bon, il y a certaines limites, mais nous essayons vraiment de trouver comment transformer une simple idée ou un rêve en quelque chose de magique."

Ces vacances ne se limitent pas aux jets privés et aux yachts, même si elles incluent souvent ces détails. Les voyageurs peuvent vivre leurs rêves de naufragés sur une île privée ou se sentir comme des rois dans un château qui leur est réservé.

Les voyageurs en vacances personnalisées peuvent dormir à peu près n'importe où. Crédit d'image : Getty Images

Un bâtiment célèbre peut être fermé pour une visite privée avec un architecte de renom, ou un client peut demander une rencontre avec son idole. 

Une agence de voyage telle que 58 Stars ou Excellence VIP est en mesure de répondre à presque tous les caprices des voyageurs, leur permettant d'accéder à des personnes, des lieux et des événements habituellement inaccessibles. 

M. Salvadore a réservé des dîners spéciaux pour des clients avec leurs chefs préférés dans un musée fermé ou dans un stade après un grand match. 

Les clients peuvent même fermer un opéra pour une représentation privée ou demander à une pop star de chanter pour eux pendant leur dîner avec un chef étoilé, a déclaré M. Buzatu. 

Si un client veut marcher sur le tapis rouge avec les stars du cinéma au Festival de Cannes, ils peuvent le faire.

"Ils n'ont rien à voir avec l'industrie cinématographique, mais ils veulent vivre cette expérience", a déclaré M. Buzatu.

Excellence VIP peut organiser une véritable expérience de star de cinéma, en faisant déposer ses clients sur le tapis rouge, en les faisant asseoir à côté des célébrités pendant l'événement, en les faisant rencontrer les acteurs et en leur donnant accès aux soirées qui suivent. 

Ces deux entreprises créent souvent des expériences pour leurs clients VIP qui sont si exclusives qu'ils ne peuvent en parler, le souvenir étant réservé au client. 

"Nous créons quelque chose de très unique, le client ne le vivra qu'une fois, et nous ne le faisons jamais pour un autre client", a déclaré M. Buzatu. "Je fais cela avec beaucoup de passion et je ne m'en lasse jamais".

Ceux qui choisissent une expérience aussi personnelle ont la possibilité d'explorer davantage le monde et de faire des choses qu'ils n'auraient jamais cru possibles, a-t-il déclaré. 

"Si un voyage à Cancun est agréable, lorsque vous travaillez avec un spécialiste pour créer une expérience de voyage sur mesure, c'est quelque chose dont vous parlerez toute votre vie", a déclaré M. Salvadore.

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